Assicura la tua spedizione con Seel

Procedura di presentazione dei reclami dei consumatori con Seel

Accordo stipulato in data 10/03/2026

I clienti possono scegliere di acquistare la consegna senza pensieri durante il pagamento per proteggere i loro pacchi da smarrimenti, ritardi, danni e furti (pirateria della veranda). Procedura di reclamo.

Questo servizio è facoltativo e protegge il tuo ordine in caso di:

- smarrimento
- danneggiamento
- furto
- ritardi nella consegna

Una volta approvata la richiesta, il rimborso verrà effettuato secondo le condizioni del servizio.

1.Prima di finalizzare il pagamento, è possibile selezionare, in modo facoltativo, l’assicurazione spedizione direttamente nella pagina del carrello. (tramite apposito flag) 

2. In caso di problemi con la spedizione, i clienti possono presentare un reclamo tramite il Centro risoluzioni per la protezione della spedizione , accessibile tramite l' e-mail ricevuta dopo l'acquisto di Worry-Free Delivery o tramite la pagina di tracciamento degli ordini di ParcelPanel.

3. I clienti hanno presentato un reclamo tramite il portale reclami e il reclamo è stato approvato, possono richiedere un rimborso.

4. Il rimborso verrà accreditato direttamente sul metodo di pagamento indicato dal cliente, garantendo al cliente una risoluzione senza problemi.

Copertura: Termini e Condizioni
La Consegna Senza Pensieri è un servizio fornito da Seel Protegge da smarrimenti, ritardi, danni e furti durante la spedizione. I dettagli della copertura includono:

Tipo di problematica	Definizione	Apertura reclamo	Termine reclamo	Compensazione
Smarrimento	Spedizione non consegnata entro 30 giorni (nazionale) o 60 giorni (internazionale) dalla data di spedizione.	Nazionale: 30 giorni dalla spedizione. Internazionale: 60 giorni dalla spedizione.	90 giorni dalla data dell’ordine.	Rimborso pari al valore di acquisto del prodotto, previa verifica del caso.
Ritardo	Spedizione non consegnata entro 10 giorni (nazionale) o 30 giorni (internazionale) dalla data di spedizione.	Nazionale: 10 giorni dalla spedizione. Internazionale: 30 giorni dalla spedizione.	90 giorni dalla data dell’ordine.	5 USD o equivalente nella valuta della transazione (es. 5€).
Danneggiamento	Contenuto reso inutilizzabile entro 7 giorni dalla consegna (es. rotto, fratturato, piegato o schiacciato). Esclusi danni estetici, difetti di fabbrica o problemi di imballaggio.	Data di consegna.	7 giorni dalla consegna.	Rimborso pari al valore di acquisto del prodotto, previa verifica.
Furto	Pacco sottratto entro 7 giorni dalla consegna indicata dal corriere.	Data di consegna.	7 giorni dalla consegna.	Rimborso pari al valore di acquisto del prodotto, previa verifica.